新京报客户端2022年2月25日（新京报记者 王继松）报道：

服务北京冬残奥会，国家高山滑雪中心志愿者团队有“特殊机制”

李腾飞与志愿者合影。受访者供图

随着北京冬奥会结束，国家高山滑雪中心进入了由冬奥会到冬残奥会的转换期，作为保障运行的重要力量，志愿者团队也开始进入冬奥残奥会服务周期。国家高山滑雪中心志愿者部副经理李腾飞表示，在冬奥会服务期间，志愿者团队积累了非常好的经验，这有助于他们在冬残奥会期间更好地服务。

据了解，冬奥会期间，国家高山滑雪中心有320名志愿者，来自北京航空航天大学、北京化工大学等11家单位。其中，闭环内进行日常管理、交通、语言等18个业务领域服务的志愿者有200余名。

据李腾飞介绍，高山滑雪中心的志愿者团队非常年轻，有很多志愿者是“00后”。“我们的志愿者向世界展示了中国青年的风貌和青春的形象，圆满完成了冬奥的服务，但是我们还有下一轮挑战，继续做好冬残奥的服务。”

北京2022年冬残奥会将于3月4日至13日举行，国家高山滑雪中心将继续举办残奥高山滑雪项目的比赛。 李腾飞介绍，他们基本上保留了冬奥会的志愿者团队，将继续服务冬残奥会，并对接下来的工作非常有信心。

让李腾飞对冬残奥会工作自信的一个重要原因是，他们在冬奥会期间建立的一个行之有效的“特殊机制”。据了解，最初志愿者部门的工作机制是在志愿者中选派组长、副组长来协助业务领域经理的工作，这也满足了日常和防疫的各项工作。但随着服务周期越来越长，有些志愿者出现了情绪低落等问题。李腾飞透露，他们每次召集组长、副组长开例会时，反映的问题基本上两张A4纸都写不下。

“我们志愿者群体中有一批学生工作经验丰富的在校辅导员，这是非常重要的力量。”李腾飞表示，为了解决志愿者工作积极性的问题，他们在辅导员群体中选拔了一批冬奥辅导员，同时每20名志愿者分成一组并对应一名冬奥辅导员，通过冬奥辅导员与志愿者建立起直接沟通的机制，在交流、谈心中了解了他们工作中的困难、想法。

李腾飞透露：“冬奥辅导员体系带来的效果非常显著，所有的问题基本上在辅导员这个层面就解决掉了，我们最近一次开例会的时候，收集志愿者反映的问题时只收到了3条。”

与冬奥会相比，冬残奥会有特殊性，对志愿者服务也提出了更高要求。据了解， 2月21日至24日，国家高山滑雪中心的志愿者接受了冬残奥会相关培训。25日之后，场馆将迎来官方训练，所有业务领域的志愿者也开始进入冬残奥会的服务时间。

李腾飞介绍，为帮助志愿者迅速转换工作心态和工作内容，转换期期间，会更加侧重于残疾人服务的礼仪、技能和注意事项等，同时针对交通、赛事服务等业务领域进行重点培训。另外，对于疫情防控也进行了培训提升，让志愿者在服务残疾人的过程之中，也能做到科学、有效的防护。

编辑：贾爱平